Unidad 1: Fundamentos de Servicio y Atención al Cliente

- Satisfacción de las necesidades del cliente - Formas del servicio al cliente - Elementos del servicio al cliente - Propósito e importancia del servicio al cliente - Estrategias de servicio al cliente

Unidad 2: Diagnóstico Estratégico del Servicio al Cliente

- Generalidades del diagnóstico estratégico - Diagnóstico estratégico del servicio al cliente

Unidad 3: Estrategias Claves del Servicio al Cliente

- Estrategias de servicio al cliente en la pre-venta - Estrategias de servicio al cliente durante el proceso de venta - Estrategias de servicio al cliente en la post-venta

Unidad 4: Propuesta de Servicio y Atención al Cliente

- Estrategias de equipo - ¿Cómo alcanzar resultados exitosos?

Unidad 5: MODELOS ORGANIZATIVOS: LA HUMANIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN - La importancia de las organizaciones - Aproximación conceptual a la organización - Tipos de organizaciones - La estructura - Cambio y desarrollo en la organización - El coach como agente de cambio - Impactos derivados de la introducción de una cultura de coaching

Unidad 6: EL EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN ACTUAL - La Importancia de los equipos en las organizaciones actuales - Modelos explicativos de la eficacia de los equipos - Composición de equipos, recursos y tareas - Los procesos en los equipos

Unidad 6: EL LIDERAZGO EN EL EQUIPO - Liderazgo - Enfoques en la teoría del liderazgo - Estilos de liderazgo - El papel del líder