Unidad 1: Liderar un equipo de trabajadores

• Estilos de gestión
• Selección de un estilo de gestión eficaz para las fases de desarrollo del equipo
• Gestor de imágenes perfecto. Análisis de su propio estilo de liderazgo
• Análisis de las fortalezas y debilidades de su propia personalidad en su calidad de líder del equipo, la designación de potenciales de desarrollo
• Características de los equipos efectivos
• Coordinación de actividades para el logro de los objetivos marcados

Unidad 2: Communication en las organizaciones

• Bases de la comunicación verbal y no verbal
• Estilos individuales de comunicación
• Barreras de comunicación
• Técnicas de cuestionamiento
• El arte de la escucha activa
• Crítica constructiva
• Dar retroalimentación
• Resolver situaciones difíciles durante una llamada
• Redes de comunicación
• Modelos de flujo de información y su optimización

Unidad 3: Técnicas seleccionadas de resolución de conflictos en un equipo de empleados

• La naturaleza y los tipos de conflicto
• Las principales fuentes de conflicto
• Estilo de comportamiento para dominar el conflicto, comportamiento apropiado en la disputa
• Los conflictos de uso asertivo y de desarrollo en el trabajo del equipo
• Estrategias utilizadas en situaciones de conflicto
• Gestión de conflictos
• Principales métodos de resolución de conflictos
• Trabajar con las emociones en conflicto
• Barreras para la comunicación y la resolución de conflictos. Verbal y no verbal

Unidad 4: Motivar la gestión del equipo

• Estar motivado
• Lo que motiva a las personas de la organización
• Tipos de motivación
• Principios de los incentivos económicos
• Motivación principal Recursos intangibles
• Principios psicológicos para motivar
• Retroalimentación y evaluación
• La importancia del lenguaje en la motivación

Unidad 5: Capacidad para gestionar eficazmente el tiempo y su uso

• Matriz de gestión del tiempo
• para controlar su propio tiempo y lidiar con los ladrones de tiempo
• Técnicas de planificación del tiempo
• Delegación de autoridad y delegación

Unidad 6: Coaching

• Qué es y cómo usarlo
• Concierto de participantes individuales
• Comentarios en profundidad.